No segundo bimestre de 2024, a Eletros-Saúde realizou uma pesquisa de satisfação com seus beneficiários, feita pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente – IBRC, contratado por sua experiência e confiança comprovada nesta atividade há anos.
Participaram da pesquisa, nossos beneficiários maiores de 18 anos, entre titulares, dependentes e familiares de todos os planos, escolhidos de forma aleatória. O contato foi feito por telefone ou através de link por e-mail, SMS e/ou WhatsApp com perguntas sobre atenção à saúde, canais de atendimento e satisfação geral sobre os planos da operadora, entre outras.
As premissas foram estabelecidas no documento técnico para a realização da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde da ANS (Agência Nacional de Saúde) e os resultados irão compor o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). Além disso, servirão como base para que Operadora e Agência conheçam os fatores relacionados à satisfação dos beneficiários da Eletros-Saúde.
Os principais destaques foram:
- Referente à atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou emergência), 92,7 % dos entrevistados avaliaram positivamente o atendimento oferecido pela Eletros-Saúde, classificando o atributo em patamar de excelência.
- Na avaliação sobre atenção em saúde recebida (por exemplo: atendimento em hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros), 83,7% dos entrevistados responderam positivamente, classificando este atributo como bom ou muito bom.
- 82,9% dos entrevistados consideraram ter cuidados de saúde sempre ou na maioria das vezes (por exemplo: consultas, exames ou tratamentos).
- 81,6% dos beneficiários entrevistados qualificaram o plano como bom ou muito bom, atestando a elevada qualidade de seus produtos.
Nos links abaixo, é possível acessar os resultados obtidos na Pesquisa Anual de Satisfação com Beneficiários 2024 – Ano-base 2023, assim como o parecer emitido pela auditoria independente sobre a fidedignidade dos resultados.
- Relatório Final da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2024
- Parecer da Auditoria Independente sobre a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2024
A pesquisa é uma ferramenta importante para a Eletros-Saúde conhecer melhor quais as expectativas e percepções de seus beneficiários, fundamental para identificar pontos de melhoria e saber o que está dando certo.
A satisfação dos nossos beneficiários é essencial. Por isso, continuaremos trabalhando de forma efetiva para proporcionar a eles a melhor experiência nos serviços de cuidados à saúde.